Cómo funciona
Cuatro pasos, y en todos ellos la reclamación es tuya: la firmas tú, la envías tú y cobras tú. Nosotros ponemos los datos, los documentos y los avisos.
- 01Lo haces tú
20 segundos
Comprueba gratis
Número de vuelo y fecha. Leemos el registro real del vuelo y te decimos el retraso exacto y cuánto te deben. Sin cuenta, sin tarjeta.
VY 8760hoyComprobar gratis →+3h 42min250€ · con derecho - 02Lo hacemos nosotros
2 minutos · 29€
Recibe tu dossier
Pruebas verificadas con sus fuentes, carta a la aerolínea con tu nombre y tu cuenta, y tu caso con cada plazo. Un pago por reserva, todos los pasajeros incluidos.
3hTH-26-00001Dossier de pruebas
VY 8760 · BCN → AMS · +3h 42min · 250€
Fuentes oficiales verificadasAeroDataBox · METAR · AENA1. Vuelo y retraso verificado
2. Pruebas: meteorología, puntualidad, rotación
3. Base legal y cuantía
E. Fuentes, con fecha y hora
- 03Lo haces tú
Día 0 → día 30
Envía la carta
Desde tu correo o desde el formulario oficial de la aerolínea, que te indicamos. Tiene un mes para responder. Si ofrecen bonos o menos dinero, te decimos qué contestar.
Para: customer.relations@vueling.com
Reclamación art. 7 Reg. 261/2004 · VY 8760
dossier.pdfcarta.pdfLa aerolínea tiene hasta el día 30 · te avisamos
- 04Lo haces tú
Día 30 → cobras
Si no pagan, AESA
El escrito está listo el día 30. Lo presentas tú, gratis. AESA resuelve en 90 días y su decisión obliga a la aerolínea: un mes para pagar o ejecución en el juzgado.
3hTH-26-00001Reclamación ante AESA
VY 8760 · BCN → AMS · +3h 42min · 250€
Resolución vinculanteOrden TMA/201/2022 · desde 2/6/2023Datos del pasajero y del vuelo
Reclamación previa a la aerolínea (adjunta)
Hechos y pruebas
Solicitud: compensación art. 7
La excusa de siempre
«Circunstancias extraordinarias».
Ya. Enséñanos los datos.
Cada comprobación consulta cuatro fuentes independientes y las guarda con fecha y hora. Van en tu dossier antes de que pagues nada.
- Retraso verificado+3h 42min
Hora prevista y hora real de llegada. No tu memoria: el registro.
Fuente: Registro del vuelo (ADS-B y horarios)
- MeteorologíaCAVOK
Cielo despejado a la hora del vuelo. Sin tormenta, sin excusa.
Fuente: METAR en origen y destino
- Puntualidad del aeropuerto86 %
Si los demás salieron a su hora, el problema era de la aerolínea.
Fuente: Resto de salidas en la misma franja
- Rotación del avión+2h 10min
El avión ya venía tarde. Retraso en cadena, no circunstancia extraordinaria.
Fuente: Vuelo anterior de la misma matrícula
Quién hace qué
Lo que haces tú
- Escribes el número de vuelo
- Pagas 29€ una vez
- Envías la carta desde tu correo
- Presentas la reclamación en AESA si hace falta
- Cobras el 100 % en tu cuenta
Lo que hacemos nosotros
- Verificamos el vuelo, el tiempo, el aeropuerto y el avión
- Redactamos el dossier y la carta con la base legal
- Contamos los plazos y te avisamos por correo
- Preparamos el escrito para AESA y las instrucciones de ejecución
- No tocamos tu dinero
Los plazos
Cuánto tarda
Plazos legales máximos. La mayoría de casos: entre 1 y 4 meses.
Aerolínea
1 mes para responder
AESA
hasta 90 días para resolver
Cumplimiento
1 mes para pagar
Muchas aerolíneas pagan en las primeras semanas al ver el dossier. Si va a AESA, su resolución obliga a la aerolínea y tiene un mes para cumplirla.
- Día 0
1.Carta a la aerolínea
Con el dossier de pruebas. Tiene un mes para responder.
- Día 30
2.Reclamación ante AESA
Si no paga o no responde. Gratis, sin abogado.
- Hasta día 120
3.Resolución vinculante
AESA resuelve en 90 días desde el expediente completo.
- Día 150
4.Cobras en tu cuenta
La aerolínea tiene un mes para cumplir. Si no, ejecución judicial.
1. Comprueba gratis
Escribe el número de vuelo y la fecha. Consultamos los registros del vuelo (horarios y llegada real), calculamos la distancia y te decimos si tienes derecho y a cuánto. Sin registro, sin tarjeta.
Si no tienes derecho, te lo decimos igual y te explicamos qué sí puedes reclamar, como los gastos de comida.
2. Paga 29€ y recibe tu dossier
Un pago único por reserva, con todos los pasajeros incluidos. En dos minutos tienes el dossier de pruebas (retraso verificado, meteorología, puntualidad del aeropuerto y rotación del avión), la carta de reclamación con tus datos y tu caso con todos los plazos.
3. Envía la carta a la aerolínea
Desde tu correo o desde el formulario oficial de la aerolínea, que te indicamos. Marca la fecha en tu caso: la aerolínea tiene un mes para responder y nosotros contamos los días por ti.
Si te ofrecen bonos o menos dinero, te explicamos por qué no aceptar y qué contestar.
4. Si no pagan, AESA
El día 30 tienes lista la reclamación ante AESA con tu dossier y la respuesta de la aerolínea. La presentas tú en la sede electrónica: es gratis, AESA resuelve en un máximo de 90 días y su decisión obliga a la aerolínea. Si aun así no paga en un mes, te damos las instrucciones para ejecutar la resolución en el juzgado.
Preguntas frecuentes
¿Qué vuelos dan derecho a compensación?
Los que salen de un aeropuerto de la UE con cualquier aerolínea, o llegan a la UE con una aerolínea europea, y llegan a destino con 3 horas o más de retraso, o se cancelan con menos de 14 días de aviso. La cuantía depende de la distancia: 250€ hasta 1.500 km, 400€ hasta 3.500 km o dentro de la UE, 600€ en el resto.
¿Y si la aerolínea dice que fue por el tiempo o por el control aéreo?
La aerolínea debe probar que hubo circunstancias extraordinarias y que hizo todo lo razonable para evitar el retraso. Nuestro dossier recoge las observaciones meteorológicas, la puntualidad del resto de salidas y el retraso del avión en su vuelo anterior. Averías y retrasos en cadena no son extraordinarios.
¿Cuánto tarda?
La aerolínea tiene un mes. Si va a AESA, otros 90 días como máximo. En total, entre uno y cuatro meses en la mayoría de casos.
¿Necesito abogado?
No. En España la resolución de AESA es vinculante para la aerolínea desde junio de 2023. Con la reclamación bien preparada, el trámite lo haces tú.
¿Hasta cuándo puedo reclamar?
Cinco años desde el vuelo. Para acudir a AESA tienes un año desde la reclamación a la aerolínea.
¿Qué pasa si me equivoqué de vuelo o los datos son erróneos?
Si el retraso que verificamos resulta erróneo, te devolvemos los 29€.
¿Llegaste 3 horas tarde?
Compruébalo gratis en 20 segundos con los datos reales del vuelo. Sin registro, sin tarjeta.