Cómo funciona
Cuatro pasos, y en todos ellos la reclamación es tuya: la firmas tú, la envías tú y cobras tú. Nosotros ponemos los datos, los documentos y los avisos.
1. Comprueba gratis
Escribe el número de vuelo y la fecha. Consultamos los registros del vuelo (horarios y llegada real), calculamos la distancia y te decimos si tienes derecho y a cuánto. Sin registro, sin tarjeta.
Si no tienes derecho, te lo decimos igual y te explicamos qué sí puedes reclamar, como los gastos de comida.
2. Paga 29€ y recibe tu dossier
Un pago único por reserva, con todos los pasajeros incluidos. En dos minutos tienes el dossier de pruebas (retraso verificado, meteorología, puntualidad del aeropuerto y rotación del avión), la carta de reclamación con tus datos y tu caso con todos los plazos.
3. Envía la carta a la aerolínea
Desde tu correo o desde el formulario oficial de la aerolínea, que te indicamos. Marca la fecha en tu caso: la aerolínea tiene un mes para responder y nosotros contamos los días por ti.
Si te ofrecen bonos o menos dinero, te explicamos por qué no aceptar y qué contestar.
4. Si no pagan, AESA
El día 30 tienes lista la reclamación ante AESA con tu dossier y la respuesta de la aerolínea. La presentas tú en la sede electrónica: es gratis, AESA resuelve en un máximo de 90 días y su decisión obliga a la aerolínea. Si aun así no paga en un mes, te damos las instrucciones para ejecutar la resolución en el juzgado.
Preguntas frecuentes
¿Qué vuelos dan derecho a compensación?
Los que salen de un aeropuerto de la UE con cualquier aerolínea, o llegan a la UE con una aerolínea europea, y llegan a destino con 3 horas o más de retraso, o se cancelan con menos de 14 días de aviso. La cuantía depende de la distancia: 250€ hasta 1.500 km, 400€ hasta 3.500 km o dentro de la UE, 600€ en el resto.
¿Y si la aerolínea dice que fue por el tiempo o por el control aéreo?
La aerolínea debe probar que hubo circunstancias extraordinarias y que hizo todo lo razonable para evitar el retraso. Nuestro dossier recoge las observaciones meteorológicas, la puntualidad del resto de salidas y el retraso del avión en su vuelo anterior. Averías y retrasos en cadena no son extraordinarios.
¿Cuánto tarda?
La aerolínea tiene un mes. Si va a AESA, otros 90 días como máximo. En total, entre uno y cuatro meses en la mayoría de casos.
¿Necesito abogado?
No. En España la resolución de AESA es vinculante para la aerolínea desde junio de 2023. Con la reclamación bien preparada, el trámite lo haces tú.
¿Hasta cuándo puedo reclamar?
Cinco años desde el vuelo. Para acudir a AESA tienes un año desde la reclamación a la aerolínea.
¿Qué pasa si me equivoqué de vuelo o los datos son erróneos?
Si el retraso que verificamos resulta erróneo, te devolvemos los 29€.