Maleta perdida, retrasada o rota
La aerolínea te debe lo que te ha costado. No es un favor: es el Convenio de Montreal, y tiene plazos que corren desde el primer día. Aquí tienes cómo funciona, cuánto puedes recuperar de verdad y las cartas para pedirlo.
Guía gratuita · equipaje
Sabemos cómo te sientes.
Llegas y la cinta se para. Tres días con la misma ropa. Un mostrador que te manda a una web, una web que te manda a un teléfono. Y al final, si insistes, una oferta «por kilo» o un bono. Respira: la ley está de tu lado y es más clara de lo que la aerolínea deja ver.
Maleta retrasada
Llega, pero no contigo.
Lo que hayas tenido que comprar mientras tanto: ropa, aseo, un cargador, pañales. Con tickets.
100 – 600€
lo habitual, según los días sin maleta y lo que justifiques
Maleta perdida
A los 21 días sin aparecer, es una pérdida.
El valor de lo que llevabas dentro, depreciado, más la propia maleta. Con un inventario creíble y lo que tengas de facturas.
hasta ~1.900€
tope legal por pasajero; lo habitual está entre 500 y 1.500€
Maleta o contenido dañado
Rota, abierta, con cosas rotas dentro.
La reparación, o el valor depreciado si no tiene arreglo. Fotos y presupuesto.
50 – 300€
lo habitual; más si el contenido dañado vale más
Los plazos, que son lo que la aerolínea cuenta con que no sepas
Todo empieza en el aeropuerto, antes de salir, con el PIR: el parte de irregularidad de equipaje. Sin ese papel el resto se complica mucho.
PIR en el aeropuerto · Día 0
Antes de salir de la terminal, en el mostrador de equipajes de la aerolínea. Guarda el número.
Daños: reclamación escrita · 7 días
Desde que recibes la maleta dañada. Fotos, presupuesto y carta.
Retraso: reclamación escrita · 21 días
Desde que te entregan la maleta. Tickets de lo que compraste y carta.
Sin maleta: se considera perdida · 21 días
A partir de aquí reclamas el contenido, no la espera.
Último día para ir al juzgado
Desde la llegada. Después, prescribe.
Convenio de Montreal, arts. 17, 19, 31 y 35. Aplicable a toda aerolínea europea por el Reglamento (CE) 889/2002.
Cuánto puedes recuperar, sin cuentos
- Maleta retrasada100€ – 600€
- Maleta perdida500€ – 1500€
- Maleta o contenido dañado50€ – 300€
A diferencia del retraso del vuelo, aquí no hay una cantidad fija: la aerolínea paga el daño que demuestras, hasta un tope. Por eso los tickets y el inventario lo son todo.
1900€
1519 DEG
Tope legal: 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900€ al cambio), desde el 28 de diciembre de 2024. Convenio de Montreal, art. 22.2.
Lo que la aerolínea intentará
«Pagamos por kilo»
Eso era el Convenio de Varsovia. En Europa rige Montreal: se paga el daño demostrado, no el peso.
Un bono de vuelo
Puedes rechazarlo. Tienes derecho a dinero, y a que te lo transfieran.
«Sin facturas no hay nada»
Las facturas ayudan, pero un inventario razonable, fotos, extractos de tarjeta y el precio actual de reposición también valen como prueba.
Silencio
Si no contestan en un mes, reclamación en la Junta Arbitral de Consumo (gratis) o juicio verbal, que hasta 2.000€ no necesita abogado.
Qué hacer, en orden
- 01
En el aeropuerto: PIR
Antes de salir. Con tu localizador y la etiqueta de la maleta. Pide copia o foto con el número.
- 02
Guarda todo
Tickets de lo que compres, fotos del daño, la etiqueta de facturación, la tarjeta de embarque. Sin excepción.
- 03
Carta a la aerolínea
Dentro del plazo (7 días daños, 21 retraso). Por escrito, con el número de PIR, el importe y tu IBAN. Abajo tienes la plantilla.
- 04
Si no pagan
Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad, o juicio verbal. Tienes dos años desde la llegada.
Las cartas, listas para imprimir
Tres plantillas gratuitas con la base legal correcta. Rellena, firma y envía desde tu correo o por el formulario de la aerolínea.
Preguntas frecuentes
¿Y si no hice el PIR en el aeropuerto?
Reclama igualmente por escrito cuanto antes, explicando por qué no pudiste. Tendrás que demostrar que el equipaje iba en ese vuelo (etiqueta de facturación) y que llegó tarde o no llegó. Es más difícil, no imposible.
¿Cubre también las vacaciones perdidas o el disgusto?
En general no: Montreal cubre el daño material demostrable. Algunos juzgados han reconocido daño moral en pérdidas totales, pero no cuentes con ello en la carta a la aerolínea.
¿Y si tengo seguro de viaje o la tarjeta lo cubre?
Puedes reclamar al seguro, que suele ser más rápido, pero no cobrar dos veces por lo mismo. Muchos seguros exigen el PIR y la reclamación a la aerolínea primero.
¿Esto lo tramita AESA como los retrasos?
No. AESA solo resuelve reclamaciones del Reglamento 261/2004. Para equipaje, el camino es aerolínea → arbitraje de consumo o juzgado.
¿Tres Horas me lleva la reclamación de equipaje?
Por ahora esta guía y las cartas son gratuitas. Estamos midiendo cuánta gente lo necesita para decidir si construimos la herramienta completa, como la del retraso.
¿Además el vuelo llegó 3 horas tarde?
Eso sí tiene una cantidad fija por ley: entre 250€ y 600€ por pasajero. Compruébalo gratis en 20 segundos.