Maleta perduda, endarrerida o trencada
L'aerolínia et deu el que t'ha costat. No és un favor: és el Conveni de Mont-real, i té terminis que corren des del primer dia. Aquí tens com funciona, quant pots recuperar de veritat i les cartes per demanar-ho.
Guia gratuïta · equipatge
Sabem com et sents.
Arribes i la cinta s'atura. Tres dies amb la mateixa roba. Un taulell que t'envia a una web, una web que t'envia a un telèfon. I al final, si insisteixes, una oferta «per quilo» o un bo. Respira: la llei està del teu costat i és més clara del que l'aerolínia deixa veure.
Maleta endarrerida
Arriba, però no amb tu.
El que hagis hagut de comprar mentrestant: roba, higiene, un carregador, bolquers. Amb tiquets.
100 – 600€
l'habitual, segons els dies sense maleta i el que justifiquis
Maleta perduda
Als 21 dies sense aparèixer, és una pèrdua.
El valor del que hi portaves, depreciat, més la maleta. Amb un inventari creïble i les factures que tinguis.
fins a ~1.900€
límit legal per passatger; l'habitual és entre 500 i 1.500€
Maleta o contingut danyat
Trencada, oberta, amb coses trencades a dins.
La reparació, o el valor depreciat si no té arranjament. Fotos i pressupost.
50 – 300€
l'habitual; més si el contingut danyat val més
Els terminis, que són el que l'aerolínia compta que no sàpigues
Tot comença a l'aeroport, abans de sortir, amb el PIR: el comunicat d'irregularitat d'equipatge. Sense aquest paper la resta es complica molt.
PIR a l'aeroport · Dia 0
Abans de sortir de la terminal, al taulell d'equipatges de l'aerolínia. Guarda el número.
Danys: reclamació escrita · 7 dies
Des que reps la maleta danyada. Fotos, pressupost i carta.
Retard: reclamació escrita · 21 dies
Des que et lliuren la maleta. Tiquets del que vas comprar i carta.
Sense maleta: es considera perduda · 21 dies
A partir d'aquí reclames el contingut, no l'espera.
Últim dia per anar al jutjat
Des de l'arribada. Després, prescriu.
Conveni de Mont-real, arts. 17, 19, 31 i 35. Aplicable a tota aerolínia europea pel Reglament (CE) 889/2002.
Quant pots recuperar, sense contes
- Maleta endarrerida100€ – 600€
- Maleta perduda500€ – 1500€
- Maleta o contingut danyat50€ – 300€
A diferència del retard del vol, aquí no hi ha una quantitat fixa: l'aerolínia paga el dany que demostres, fins a un límit. Per això els tiquets i l'inventari ho són tot.
1900€
1519 DEG
Límit legal: 1.519 DEG per passatger (uns 1.900€ al canvi), des del 28 de desembre de 2024. Conveni de Mont-real, art. 22.2.
El que l'aerolínia intentarà
«Paguem per quilo»
Això era el Conveni de Varsòvia. A Europa regeix Mont-real: es paga el dany demostrat, no el pes.
Un bo de vol
Pots rebutjar-lo. Tens dret a diners, i que te'ls transfereixin.
«Sense factures no hi ha res»
Les factures ajuden, però un inventari raonable, fotos, extractes de targeta i el preu actual de reposició també valen com a prova.
Silenci
Si no contesten en un mes, reclamació a la Junta Arbitral de Consum (gratis) o judici verbal, que fins a 2.000€ no necessita advocat.
Què fer, en ordre
- 01
A l'aeroport: PIR
Abans de sortir. Amb el localitzador i l'etiqueta de la maleta. Demana còpia o foto amb el número.
- 02
Guarda-ho tot
Tiquets del que compris, fotos del dany, l'etiqueta de facturació, la targeta d'embarcament. Sense excepció.
- 03
Carta a l'aerolínia
Dins del termini (7 dies danys, 21 retard). Per escrit, amb el número de PIR, l'import i el teu IBAN. A sota tens la plantilla.
- 04
Si no paguen
Junta Arbitral de Consum de la teva comunitat, o judici verbal. Tens dos anys des de l'arribada.
Les cartes, a punt per imprimir
Tres plantilles gratuïtes amb la base legal correcta. Omple, signa i envia des del teu correu o pel formulari de l'aerolínia.
Preguntes freqüents
I si no vaig fer el PIR a l'aeroport?
Reclama igualment per escrit com més aviat millor, explicant per què no vas poder. Hauràs de demostrar que l'equipatge anava en aquell vol (etiqueta de facturació) i que va arribar tard o no va arribar. És més difícil, no impossible.
Cobreix també les vacances perdudes o el disgust?
En general no: Mont-real cobreix el dany material demostrable. Alguns jutjats han reconegut dany moral en pèrdues totals, però no hi comptis a la carta a l'aerolínia.
I si tinc assegurança de viatge o la targeta ho cobreix?
Pots reclamar a l'assegurança, que sol ser més ràpida, però no cobrar dues vegades pel mateix. Moltes assegurances exigeixen el PIR i la reclamació a l'aerolínia primer.
Això ho tramita AESA com els retards?
No. AESA només resol reclamacions del Reglament 261/2004. Per a equipatge, el camí és aerolínia → arbitratge de consum o jutjat.
Tres Hores em porta la reclamació d'equipatge?
De moment aquesta guia i les cartes són gratuïtes. Estem mesurant quanta gent ho necessita per decidir si construïm l'eina completa, com la del retard.
A més, el vol va arribar 3 hores tard?
Això sí que té una quantitat fixa per llei: entre 250€ i 600€ per passatger. Comprova-ho gratis en 20 segons.