La via AESA
A Espanya el regulador aeri no només opina: des del 2 de juny de 2023 la seva resolució obliga l'aerolínia. És la raó per la qual aquí no calen advocats ni comissions.
Què és
AESA gestiona un procediment alternatiu de resolució de litigis (Ordre TMA/201/2022). És gratuït per al passatger, l'aerolínia hi ha de participar i la resolució és vinculant per a ella, no per a tu.
L'ordre que cal respectar
Primer, reclamació a l'aerolínia (un mes). Segon, reclamació davant AESA dins l'any següent. Tercer, AESA resol en un màxim de 90 dies des que la reclamació és completa. Quart, l'aerolínia té un mes per complir; si no, es pot executar al jutjat.
Com es presenta
A la seu electrònica d'AESA amb certificat digital, DNIe o Cl@ve Permanent. Sense certificat, per la via semipresencial. O en paper, a Paseo de la Castellana 112, 28046 Madrid.
Per a quins vols
Vols amb sortida d'un aeroport espanyol, amb qualsevol aerolínia; i vols amb arribada a Espanya des de fora de la UE amb una aerolínia europea.
Què fem nosaltres
Preparem l'escrit, t'avisem de cada termini i et diem quins documents adjuntar. La reclamació la presentes tu.